Všeobecné obchodní podmínky

VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY SLUŽBY ZAMDOT

účinné od 2. 8. 2026

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky („VOP”) vydává společnost Maia Apps s.r.o., IČO: 29826128, se sídlem Kurzova 2222/16, Stodůlky, 155 00 Praha 5, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 452892 („Poskytovatel”).

1.2. Tyto VOP upravují práva a povinnosti mezi Poskytovatelem a zákazníkem při poskytování přístupu ke cloudové B2B SaaS aplikaci Zamdot dostupné zejména na doméně zamdot.cz a při poskytování souvisejících služeb („Služba“).

1.3. Smluvní vztah mezi Poskytovatelem a zákazníkem je uzavírán jako smlouva nepojmenovaná ve smyslu § 1746 odst. 2 občanského zákoníku. Předmětem smlouvy je poskytování vzdáleného přístupu ke Službě a souvisejících plnění; nejde o prodej rozmnoženiny software ani o převod majetkových práv k software.

1.4. Služba je určena výhradně pro právnické osoby a podnikající fyzické osoby při jejich podnikatelské nebo jiné samostatné výdělečné činnosti. Služba není určena spotřebitelům. Dokončením registrace Zákazník prohlašuje a potvrzuje, že Službu objednává a užívá výhradně v rámci své podnikatelské nebo jiné samostatné výdělečné činnosti a že při uzavření smlouvy nevystupuje jako spotřebitel ve smyslu § 419 občanského zákoníku. Ukáže-li se toto prohlášení jako nepravdivé, je Poskytovatel oprávněn registraci odmítnout, Účet zrušit nebo smlouvu vypovědět s okamžitou účinností; tím není dotčena odpovědnost Zákazníka za újmu tím způsobenou ani práva, která spotřebiteli přiznávají kogentní právní předpisy.

1.5. Odchylné obchodní podmínky nebo jiné smluvní dokumenty Zákazníka Poskytovatele nezavazují, ledaže je Poskytovatel výslovně písemně akceptuje.

1.6. V případě rozporu jednotlivých smluvních dokumentů má přednost:
a) individuální nabídka, objednávka nebo jiný zvláštní smluvní dokument akceptovaný Poskytovatelem,
b) smlouva o zpracování osobních údajů / DPA a případná zvláštní SLA nebo bezpečnostní příloha, a to v rozsahu jejich předmětu,
c) aktuální ceník a popis Služby, a to v rozsahu ceny, tarifu, fakturačního cyklu a funkčního rozsahu,
d) tyto VOP.

1.7. Smlouva může být uzavřena v českém nebo anglickém jazyce. Rozhodující a právně závazné je české znění, není-li ve zvláštním dokumentu výslovně uvedeno jinak.

2. Definice

2.1. Zákazník je právnická osoba nebo podnikající fyzická osoba, která se Službou uzavřela smlouvu.

2.2. Účet je zákaznický účet vytvořený ve Službě.

2.3. Vlastník účtu je uživatel s nejvyšším oprávněním k Účtu, zejména ke správě předplatného, uživatelů, firem a fakturace.

2.4. Uživatel je fyzická osoba, které Zákazník umožnil přístup do Služby v rámci svého Účtu.

2.5. Spravovaná společnost je jednotlivá firma, společnost nebo jiná organizační jednotka evidovaná v rámci Účtu Zákazníka, pro kterou je Služba užívána, pokud to zvolený tarif umožňuje. Označení Spravované společnosti je pouze název pracovního prostoru zvolený Zákazníkem; Poskytovatel neověřuje, zda tomuto označení odpovídá skutečně existující osoba, ani její právní subjektivitu, zápis ve veřejném rejstříku či oprávnění Zákazníka za ni jednat. Zákazníkem a smluvní stranou zůstává vždy osoba, která uzavřela smlouvu a je Vlastníkem účtu, a to bez ohledu na počet a označení Spravovaných společností evidovaných v rámci Účtu.

2.6. Zaměstnanec je fyzická osoba, které Zákazník prostřednictvím Služby zpřístupní dotazník, žádost o doplnění údajů, výzvu k nahrání dokumentů nebo obdobnou funkcionalitu, typicky prostřednictvím jednorázového odkazu zaslaného e-mailem.

2.7. Tarif je zpoplatněný nebo bezplatný plán Služby vymezený v ceníku nebo individuální nabídce.

2.8. Předplatné období je období, na které je Služba sjednána a účtována, typicky měsíční nebo roční.

2.9. Aktivní zaměstnanec je zaměstnanecký profil započítávaný do tarifních limitů podle pravidel uvedených v ceníku, administraci Služby nebo popisu konkrétní funkcionality; není-li uvedeno jinak, jde alespoň o zaměstnanecký profil, který není archivován ani smazán.

2.10. Zákaznická data jsou veškerá data, dokumenty, soubory, texty, odpovědi, exporty, metadata a jiné informace vložené, nahrané, importované nebo jinak zpracovávané prostřednictvím Služby jménem Zákazníka.

2.11. Účetní a kontaktní údaje jsou údaje o Zákazníkovi, jeho zástupcích a Uživatelích, které Poskytovatel zpracovává jako samostatný správce pro účely registrace, uzavření a plnění smlouvy, podpory, bezpečnosti, fakturace a plnění právních povinností.

2.12. Autorizovaný e-mail Zákazníka je e-mailová adresa uvedená u Vlastníka účtu nebo jiná e-mailová adresa, kterou Zákazník prokazatelně určí pro smluvní komunikaci.

2.13. DPA je smlouva o zpracování osobních údajů uzavřená mezi Poskytovatelem a Zákazníkem jako nedílná součást smluvního vztahu.

3. Registrace a uzavření smlouvy

3.1. U bezplatného Tarifu je smlouva uzavřena okamžikem, kdy Zákazník dokončí registraci, odsouhlasí tyto VOP a Poskytovatel aktivuje Účet.

3.2. U samoobslužného placeného Tarifu je smlouva uzavřena odesláním závazné objednávky prostřednictvím webu nebo aplikace a jejím přijetím Poskytovatelem, zejména aktivací placeného Tarifu, zasláním potvrzení nebo umožněním čerpání placené části Služby.

3.3. U individuálně sjednaného Tarifu nebo enterprise plánu je smlouva uzavřena přijetím individuální nabídky, podpisem objednávky nebo jiným písemným potvrzením stran, včetně potvrzení e-mailem, pokud to Poskytovatel připustí.

3.4. Poskytovatel je oprávněn před aktivací Účtu nebo Tarifu požadovat doplnění identifikačních, kontaktních, fakturačních nebo ověřovacích údajů a v odůvodněných případech registraci nebo objednávku odmítnout.

3.5. Osoba, která za Zákazníka registraci provede, odešle objednávku nebo jinak akceptuje smluvní dokumentaci, prohlašuje, že je k tomu plně oprávněna. Není-li tomu tak, odpovídá za újmu tím způsobenou.

4. Účet, uživatelské role a spravované společnosti

4.1. Zákazník odpovídá za správnost, úplnost a aktuálnost údajů uvedených v Účtu a ve fakturačním profilu.

4.2. Zákazník odpovídá za nastavení uživatelských rolí, oprávnění a přístupů v rámci Účtu a za to, že přístup mají pouze osoby, které jej potřebují pro plnění úkolů Zákazníka.

4.3. Zákazník je povinen bez zbytečného odkladu odebrat přístup osobám, které již nejsou oprávněny Službu používat.

4.4. Přihlašovací údaje, hesla, autentizační prvky, jednorázové kódy a obdobné přístupové prostředky musí být chráněny před zneužitím. Zákazník odpovídá za veškeré činnosti provedené prostřednictvím jeho Účtu, ledaže prokáže, že ke zneužití došlo výlučně v důsledku porušení povinností Poskytovatele.

4.5. Je-li to zvoleným Tarifem umožněno, může Zákazník používat Službu pro více Spravovaných společností. V takovém případě Zákazník prohlašuje, že je oprávněn za každou Spravovanou společnost jednat alespoň v rozsahu potřebném pro užívání Služby, akceptaci smluvní dokumentace a udělování pokynů k zpracování údajů. Není-li tomu tak, odpovídá Poskytovateli sám za splnění všech povinností souvisejících s užíváním Služby pro takovou Spravovanou společnost.

4.6. Předplatné a fakturace jsou technicky vedeny na úrovni Účtu, zejména Vlastníka účtu. Poskytovatel není povinen bez zvláštní dohody rozdělovat fakturaci podle jednotlivých Spravovaných společností.

4.7. Je-li podle smluvní dokumentace vyžadována písemná forma, považuje se za ni i komunikace uskutečněná e-mailem mezi Autorizovaným e-mailem Zákazníka a kontaktním e-mailem Poskytovatele, pokud právní předpis nebo zvláštní dohoda nevyžaduje přísnější formu.

4.8. Zprávy doručované Zákazníkovi prostřednictvím Autorizovaného e-mailu nebo zpřístupněné v administraci Služby se považují za doručené okamžikem, kdy se staly Zákazníkovi objektivně dostupnými, nejpozději následující pracovní den po jejich odeslání nebo zpřístupnění.

4.9. Poskytovatel je oprávněn vést elektronické logy, auditní záznamy a provozní záznamy o činnostech ve Službě. Tyto záznamy mohou sloužit jako důkaz o provedených úkonech, není-li prokázán opak.

5. Oprávnění k užívání Služby

5.1. Poskytovatel poskytuje Zákazníkovi po dobu trvání smlouvy omezené, nevýhradní, nepřevoditelné a odvolatelné oprávnění přistupovat ke Službě a užívat ji pro vlastní interní podnikatelské účely v rozsahu odpovídajícím zvolenému Tarifu a smluvní dokumentaci.

5.2. Zákazník není oprávněn Službu nebo její část prodávat, pronajímat, poskytovat jako službu třetím osobám, sublicencovat, white-labelovat, zpřístupňovat mimo rozsah Uživatelů a Spravovaných společností podle smlouvy nebo využívat ke konkurenčnímu vývoji či testování konkurenčních produktů.

5.3. Zákazník zejména nesmí:
a) obcházet tarifní nebo technická omezení Služby,
b) narušovat bezpečnost, dostupnost nebo integritu Služby,
c) provádět reverse engineering, dekompilaci nebo jinou nedovolenou analýzu software v rozsahu, v jakém to zákon nepřipouští bez možnosti smluvního omezení,
d) používat Službu v rozporu s právními předpisy, dobrými mravy nebo právy třetích osob,
e) vnášet do Služby škodlivý kód, malware, spam nebo jiný závadný obsah.

6. Tarify, rozsah Služby a limity

6.1. Rozsah funkcionalit, limity, dostupné exporty, počet Spravovaných společností, počet Aktivních zaměstnanců, dostupnost vlastních otázek a další parametry Služby se řídí zvoleným Tarifem, aktuálním ceníkem a popisem Služby.

6.2. Pro určení splnění či překročení limitů jsou rozhodující pravidla uvedená v ceníku, popisu Služby a údaje zobrazované v administraci Služby.

6.3. Dosáhne-li Zákazník limitu zvoleného Tarifu nebo jej překročí, může Poskytovatel:
a) zablokovat další úkony, které by vedly k dalšímu překročení limitu,
b) vyzvat Zákazníka ke změně Tarifu,
c) umožnit automatický upgrade, jen pokud je tato možnost ve Službě výslovně nabízena a Zákazník ji aktivoval.

6.4. Bezplatný Tarif může mít odlišný rozsah funkcionalit, odlišné limity a odlišný režim podpory. Poskytovatel je oprávněn bezplatný Tarif kdykoli změnit, omezit nebo ukončit s přiměřeným předstihem.

6.5. Poskytovatel může některé nové nebo testovací funkcionality zpřístupnit jako beta, preview nebo obdobný režim. Takové funkcionality mohou být kdykoli změněny nebo staženy.

7. Zaměstnanci, pozvánky, upomínky a přístupové odkazy

7.1. Využitím funkcí pro zasílání pozvánek, připomínek, urgencí nebo eskalací dává Zákazník Poskytovateli pokyn k odesílání příslušných zpráv a notifikací určeným příjemcům.

7.2. Zákazník odpovídá za správnost kontaktních údajů příjemců, za oprávněnost jejich použití a za to, že obsah a frekvence jím nastavené komunikace odpovídají právním předpisům a jeho interním pravidlům.

7.3. Poskytovatel může pro přístup Zaměstnanců používat jednorázové, časově omezené nebo jinak podmíněné odkazy či jiné autentizační mechanismy. Osoba, která použije platný odkaz nebo jiný přístupový prostředek zaslaný na kontakt určený Zákazníkem, se považuje za osobu oprávněně pozvanou Zákazníkem, pokud Poskytovatel nemá důvodné indicie o opaku.

7.4. Poskytovatel je oprávněn odkazy nebo jiné přístupové prostředky z bezpečnostních, technických nebo provozních důvodů zneplatnit, znovu vygenerovat nebo omezit.

7.5. Zaměstnanci nejsou smluvní stranou smlouvy mezi Poskytovatelem a Zákazníkem. Použitím dotazníku nebo jednorázového odkazu Zaměstnanci nezískávají samostatné právo na trvalé užívání Služby.

7.6. Poskytovatel negarantuje doručení e-mailových pozvánek, upomínek nebo notifikací, zejména z důvodu nesprávných kontaktů, spam filtrů, nastavení poštovních serverů nebo výpadků třetích stran.

8. Zákaznická data, vlastní otázky a odpovědnost za obsah

8.1. Zákaznická data zůstávají v dispozici Zákazníka nebo příslušného správce osobních údajů. Poskytovatel k nim nenabývá vlastnické ani obdobné právo; Zákazník však Poskytovateli uděluje oprávnění nezbytné k hostování, ukládání, organizaci, přenosu, zobrazení a jinému zpracování Zákaznických dat v rozsahu nutném k poskytování Služby.

8.2. Zákazník odpovídá za to, že Zákaznická data jsou zákonná, přesná, přiměřená, aktuální a v rozsahu odpovídajícím účelu, pro který Službu používá.

8.3. Ve vztahu k osobním údajům zpracovávaným prostřednictvím Služby jménem Zákazníka je Zákazník správcem a Poskytovatel zpracovatelem, nestanoví-li právní předpis nebo DPA jinak. Zákazník odpovídá zejména za:
a) určení účelů a prostředků zpracování,
b) stanovení právního základu zpracování,
c) splnění informačních povinností vůči subjektům údajů,
d) posouzení nezbytnosti a přiměřenosti požadovaných údajů a dokumentů,
e) vyřizování práv subjektů údajů, pokud DPA nebo právní předpis nestanoví jinak.

8.4. Pro osobní údaje zástupců Zákazníka a Uživatelů, které Poskytovatel zpracovává jako samostatný správce za účelem registrace, smluvní administrace, podpory, bezpečnosti, fakturace a plnění právních povinností, se použije samostatná politika ochrany osobních údajů Poskytovatele.

8.5. Umožňuje-li Služba vytvářet vlastní otázky, vlastní texty, šablony, požadavky na dokumenty nebo jiné zákaznické vstupy, odpovídá Zákazník plně za jejich obsah, přiměřenost a soulad s právními předpisy, zejména pracovněprávními, antidiskriminačními, daňovými a předpisy o ochraně osobních údajů.

8.6. Zákazník je povinen prostřednictvím Služby nepožadovat údaje nebo dokumenty, které nejsou pro jím sledovaný účel přiměřeně potřebné. To platí i pro údaje týkající se třetích osob, zejména dětí, rodinných příslušníků a jiných osob spojených se Zaměstnancem.

8.7. Poskytovatel není účastníkem pracovního, služebního, daňového, mzdového ani jiného právního vztahu mezi Zákazníkem a Zaměstnancem nebo jinou dotčenou osobou a neurčuje, které údaje nebo dokumenty je Zákazník oprávněn nebo povinen od Zaměstnance požadovat.

8.8. Poskytovatel je oprávněn používat agregované a anonymizované provozní statistiky, které již neumožňují identifikaci Zákazníka ani konkrétních fyzických osob, pro účely rozvoje, zabezpečení a vyhodnocování Služby.

8.9. Služba není určena jako jediné ani primární úložiště Zákaznických dat, jako záložní systém ani jako systém pro vedení zákonem vyžadované evidence. Zákazník je povinen udržovat si vlastní, nezávislé a aktuální zálohy a kopie všech Zákaznických dat, na kterých má zájem, zejména prostřednictvím exportních funkcí Služby, a nespoléhat se na Službu jako na jediný zdroj těchto dat. Zákazník nese odpovědnost za důsledky nesplnění této povinnosti.

9. Nahrávání souborů a bezpečnostní opatření

9.1. Povolené formáty souborů, maximální velikost souborů a další technické parametry se řídí aktuálním popisem Služby nebo nastavením aplikace.

9.2. Poskytovatel je oprávněn provádět automatické antivirové nebo jiné bezpečnostní skenování nahrávaných souborů.

9.3. Poskytovatel je oprávněn odmítnout, zablokovat, umístit do karantény nebo odstranit soubor, který:
a) neodpovídá technickým parametrům,
b) obsahuje škodlivý kód,
c) je důvodně považován za bezpečnostní riziko,
d) je zjevně protiprávní nebo porušuje práva třetích osob.

9.4. Zákazník odpovídá za to, že soubory nahrané jeho jménem neporušují práva třetích osob a neobsahují škodlivý kód.

9.5. Poskytovatel neověřuje pravost, obsahovou správnost ani právní dostatečnost nahraných dokumentů, ledaže je to nezbytné pro technické zajištění Služby nebo splnění právní povinnosti.

10. Exporty, výstupy a systémy třetích stran

10.1. Služba může podle zvoleného Tarifu umožňovat exporty dat a dokumentů zejména ve formátech CSV, XLSX, PDF nebo v jiných formátech určených Poskytovatelem.

10.2. Není-li výslovně písemně ujednáno jinak:
a) CSV a XLSX exporty představují výstupy ve struktuře určené Poskytovatelem a mohou používat hodnoty kompatibilní s vybranými veřejnými kódovými číselníky, nejsou však přímým importním formátem konkrétního mzdového, HR nebo účetního systému,
b) PDF export slouží jako lidsky čitelný přehled a není strojově závazným exportem.

10.3. Výstupy Služby jsou podpůrným nástrojem pro interní administraci Zákazníka. Nepředstavují právní, daňové, mzdové, účetní ani compliance poradenství.

10.4. Zákazník je povinen před použitím výstupů pro mzdové zpracování, plnění oznamovacích povinností, JMHZ nebo jiné regulatorní úkony ověřit jejich správnost, úplnost a vhodnost pro konkrétní účel.

10.5. Poskytovatel neodpovídá za kompatibilitu Služby nebo jejích exportů s jakýmkoli software třetích stran, není-li taková kompatibilita výslovně písemně sjednána.

10.6. Poskytovatel neodpovídá za rozhodnutí, podání, výpočty, nastavení nebo jiné úkony Zákazníka provedené pouze na základě neověřených výstupů nebo na základě nesprávných, neúplných či zastaralých vstupních dat.

11. Dostupnost, podpora, vady a údržba

11.1. Poskytovatel usiluje o průběžnou dostupnost Služby. Není-li výslovně písemně sjednáno jinak, zejména v enterprise nabídce nebo samostatné SLA, neposkytuje Poskytovatel žádný číselně vyjádřený závazek dostupnosti.

11.2. Poskytovatel je oprávněn provádět plánovanou údržbu, aktualizace, bezpečnostní zásahy a technické změny, které mohou dočasně omezit dostupnost Služby. Je-li to rozumně možné, oznámí Poskytovatel plánovanou odstávku předem.

11.3. Poskytovatel je oprávněn Službu nebo její část dočasně omezit nebo pozastavit, je-li to nezbytné z bezpečnostních, právních, provozních nebo technických důvodů, zejména při podezření na zneužití, útok, incident, porušení smlouvy nebo hrozící újmu.

11.4. Standardní technická podpora je poskytována e-mailem na adrese info@zamdot.cz zpravidla v pracovních dnech v pracovní době; cílová doba odezvy je do 2 pracovních dnů. Technická podpora nezahrnuje právní, daňové, mzdové, personální ani jiné odborné poradenství.

11.5. Zákazník je povinen oznámit zjevné vady nebo poruchy Služby bez zbytečného odkladu po jejich zjištění a poskytnout Poskytovateli přiměřenou součinnost k jejich reprodukci a odstranění.

11.6. Poskytovatel je oprávněn nejprve poskytnout přiměřené dočasné řešení nebo workaround a teprve následně odstranit příčinu vady, je-li to vzhledem k okolnostem rozumné.

11.7. Poskytovatel je oprávněn využívat subdodavatele a poskytovatele infrastruktury, hostingu, autentizace, e-mailových služeb, platebních služeb a dalších služeb potřebných pro provoz Služby.

11.8. Poskytovatel provádí přiměřená opatření k zálohování a obnově Zákaznických dat podle svých technických a bezpečnostních standardů a podle DPA. Poskytovatel však neposkytuje žádnou záruku, že Zákaznická data nebudou ztracena, poškozena, smazána nebo dočasně či trvale znepřístupněna, ani záruku jejich trvalého uchování či nepřetržité dostupnosti. Služba nenahrazuje vlastní zálohy Zákazníka podle čl. 8.9. Tímto odstavcem nejsou dotčena ustanovení čl. 17.6 ani povinnosti Poskytovatele podle DPA.

12. Cena, fakturace a platební podmínky

12.1. Cena Služby se řídí aktuálním ceníkem nebo individuální nabídkou. Není-li uvedeno jinak, ceny jsou bez DPH a jiných obdobných daní.

12.2. Samoobslužné Tarify jsou zpravidla hrazeny předem na měsíční nebo roční bázi prostřednictvím platební karty nebo jiného způsobu uvedeného ve Službě.

12.3. Zákazník zadáním platební metody a aktivací placeného Tarifu souhlasí s opakovaným účtováním ceny za každé další Předplatné období, dokud předplatné řádně nezruší. Zpracování plateb může podléhat i podmínkám externího platebního procesoru; tím není dotčen smluvní vztah mezi Poskytovatelem a Zákazníkem ohledně Služby.

12.4. Individuální nebo enterprise Tarify mohou být hrazeny také na základě faktury v termínech sjednaných v nabídce nebo objednávce.

12.5. Poskytovatel vystavuje daňové doklady elektronicky.

12.6. Pokud se platbu nepodaří inkasovat, je Poskytovatel oprávněn vyzvat Zákazníka k aktualizaci platební metody, pokusit se o opakované inkaso nebo dočasně omezit Službu.

12.7. V případě prodlení Zákazníka s úhradou jakékoli splatné částky je Poskytovatel oprávněn požadovat zákonný úrok z prodlení a náhradu nákladů spojených s uplatněním pohledávky. Trvá-li prodlení ani po marném uplynutí dodatečné lhůty v délce alespoň 7 dnů, je Poskytovatel oprávněn omezit nebo pozastavit přístup ke Službě.

12.8. Změna Tarifu ze strany Zákazníka se zpravidla projeví od dalšího Předplatného období, ledaže Služba nebo Poskytovatel výslovně stanoví jinak.

12.9. Není-li výslovně ujednáno jinak nebo nevyplývá-li jinak z kogentních právních předpisů, nevzniká Zákazníkovi při zrušení Služby, snížení Tarifu nebo předčasném ukončení smlouvy nárok na poměrné vrácení již uhrazené ceny za započaté Předplatné období.

12.10. Zákazník není oprávněn jednostranně započítat své pohledávky proti pohledávkám Poskytovatele ani zadržovat platby, ledaže jde o pohledávku pravomocně přiznanou nebo Poskytovatelem písemně uznanou.

13. Doba trvání, obnova a ukončení smlouvy

13.1. Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou, není-li v individuální nabídce nebo objednávce výslovně uvedeno, že jde o smlouvu na dobu určitou.

13.2. Měsíční i roční předplatné se po uplynutí příslušného Předplatného období automaticky obnovuje na stejné období, pokud není včas zrušeno.

13.3. Zákazník může samoobslužné předplatné zrušit prostřednictvím administrace Služby nebo písemně prostřednictvím Autorizovaného e-mailu. Zrušení nabývá účinnosti ke konci právě běžícího a již uhrazeného Předplatného období.

13.4. Tím není dotčeno právo kterékoliv strany ukončit smlouvu z důvodu podstatného porušení smlouvy nebo z jiného zákonného důvodu.

13.5. Za podstatné porušení smlouvy se považuje zejména:
a) opakované nebo závažné porušení těchto VOP,
b) užívání Služby v rozporu s právními předpisy,
c) neoprávněné zpřístupnění Služby třetím osobám,
d) prodlení s úhradou ceny ani po dodatečné lhůtě,
e) neposkytnutí součinnosti nutné k bezpečnému a zákonnému provozu Služby.

13.6. Je-li porušení odstranitelné, poskytne oprávněná strana druhé straně přiměřenou lhůtu k nápravě, zpravidla nejméně 14 dnů. To neplatí, hrozí-li bezprostředně újma Poskytovateli, jiným zákazníkům, subjektům údajů nebo třetím osobám, nebo je-li náprava zjevně nemožná.

13.7. Poskytovatel je dále oprávněn smlouvu ukončit nebo přístup ke Službě bezodkladně omezit, pokud:
a) má důvodné podezření na bezpečnostní incident nebo zneužití Služby,
b) další poskytování Služby by bylo v rozporu s právními předpisy, sankčními pravidly nebo závazným rozhodnutím orgánu veřejné moci,
c) Zákazník vstoupí do likvidace, je proti němu zahájeno insolvenční řízení nebo je zjevně v úpadku.

13.8. Poskytovatel může bezplatný Tarif nebo dlouhodobě neaktivní Účet ukončit s přiměřeným předstihem.

13.9. Ukončením smlouvy nejsou dotčena ustanovení, která mají podle své povahy trvat i po jejím skončení, zejména ustanovení o ceně, mlčenlivosti, duševním vlastnictví, odpovědnosti, právu a příslušnosti soudů a výmazu dat.

14. Export a výmaz dat po skončení smlouvy

14.1. Není-li smlouva ukončena z důvodu bezpečnostního incidentu, protiprávního jednání nebo jiné okolnosti vyžadující okamžitý zásah, je Zákazník oprávněn po dobu 30 dnů od účinnosti ukončení smlouvy exportovat Zákaznická data prostřednictvím dostupných funkcí Služby nebo požádat Poskytovatele o přiměřenou exportní součinnost.

14.2. Po uplynutí lhůty podle odst. 14.1 Poskytovatel Zákaznická data bez zbytečného odkladu vymaže nebo nevratně anonymizuje, nevyžaduje-li jejich další uchování právní předpis nebo oprávněný zájem Poskytovatele podle odst. 14.4.

14.3. Zákaznická data mohou po omezenou dobu zůstat obsažena v záložních nebo disaster-recovery kopiích, avšak pouze do běžné rotace a v rozsahu odpovídajícím technickým a bezpečnostním standardům Poskytovatele.

14.4. Poskytovatel je oprávněn i po skončení smlouvy uchovávat v omezeném rozsahu metadata, logy, auditní záznamy, účetní doklady, záznamy o komunikaci a další údaje potřebné pro splnění právní povinnosti, ochranu práv Poskytovatele, řešení sporů, bezpečnost, prevenci zneužití a prokazování splnění povinností.

14.5. Zákazník nese odpovědnost za včasný export dat, která chce po skončení smlouvy nadále používat nebo archivovat.

15. Mlčenlivost

15.1. Každá strana se zavazuje zachovávat mlčenlivost o všech neveřejných skutečnostech, které se dozví v souvislosti se smlouvou, zejména o obchodním tajemství, cenových ujednáních, bezpečnostních opatřeních, Zákaznických datech a dalších důvěrných informacích druhé strany.

15.2. Povinnost mlčenlivosti se nevztahuje na informace, které:
a) byly v době jejich zpřístupnění veřejně známé,
b) se staly veřejně známými bez porušení povinnosti mlčenlivosti,
c) byly příjemci prokazatelně známy již před jejich zpřístupněním,
d) příjemce získal oprávněně od třetí osoby,
e) musí být zpřístupněny na základě právního předpisu nebo rozhodnutí orgánu veřejné moci.

15.3. Strana je oprávněna zpřístupnit důvěrné informace svým zaměstnancům, poradcům, auditorům a subdodavatelům, kteří je potřebují znát pro plnění smlouvy a jsou vázáni odpovídající povinností mlčenlivosti.

15.4. Povinnost mlčenlivosti trvá po dobu účinnosti smlouvy a dále 5 let po jejím skončení; u obchodního tajemství a osobních údajů po dobu, po kterou to vyžaduje jejich povaha nebo právní předpis.

16. Práva duševního vlastnictví

16.1. Veškerá práva duševního vlastnictví ke Službě, jejímu software, zdrojovým a objektovým kódům, databázím, grafice, textům, dokumentaci, know-how a souvisejícím materiálům náleží Poskytovateli nebo jeho licenčním partnerům.

16.2. Smlouva ani tyto VOP nepřevádějí na Zákazníka žádné majetkové právo ke Službě ani k jejím částem. Zákazník nezískává právo na zdrojový kód ani na jiné neveřejné části Služby.

16.3. Zákazník odpovídá za to, že má ke všem Zákaznickým datům a materiálům vloženým do Služby potřebná oprávnění a že jejich užití Poskytovatelem v rozsahu podle smlouvy neporušuje práva třetích osob.

16.4. Poskytne-li Zákazník Poskytovateli zpětnou vazbu, návrhy na zlepšení nebo připomínky ke Službě, je Poskytovatel oprávněn je bezúplatně využít pro vývoj a zlepšování Služby; tím není dotčena povinnost mlčenlivosti, pokud Zákazník takové informace výslovně označí jako důvěrné.

17. Odpovědnost a náhrada újmy

17.1. Každá strana odpovídá za újmu způsobenou porušením svých povinností podle smlouvy a právních předpisů.

17.2. Poskytovatel neodpovídá zejména za újmu vzniklou v důsledku:
a) nesprávných, neúplných, neaktuálních nebo zavádějících vstupních údajů poskytnutých Zákazníkem, Uživateli nebo Zaměstnanci,
b) obsahu vlastních otázek, vlastních šablon, požadavků na dokumenty nebo jiných zákaznických nastavení,
c) rozhodnutí, podání nebo výpočtů provedených Zákazníkem bez vlastní kontroly výstupů,
d) zneužití přístupových údajů nebo jednorázových odkazů, pokud k němu nedošlo výlučně porušením povinností Poskytovatele,
e) výpadků internetu, poštovních serverů, platebních bran, cloudové infrastruktury nebo jiných služeb třetích stran mimo přiměřenou kontrolu Poskytovatele,
f) protiprávního nebo nepřiměřeného zpracování osobních údajů Zákazníkem,
g) ztráty, poškození, smazání nebo dočasné či trvalé nedostupnosti Zákaznických dat, zejména nezachoval-li si Zákazník vlastní zálohy podle čl. 8.9 nebo došlo-li k nim z příčin uvedených v písm. e); tím nejsou dotčena ustanovení čl. 17.6;
h) neoprávněného přístupu třetí osoby k Zákaznickým datům, jejich úniku nebo neoprávněného zpřístupnění v důsledku prolomení bezpečnostních opatření, pokud Poskytovatel v době události zavedl a udržoval technická a organizační opatření podle čl. 32 GDPR a přílohy 2 DPA a pokud k události nedošlo v důsledku porušení povinností Poskytovatele; tím nejsou dotčena ustanovení čl. 17.6 a 17.7, povinnosti Poskytovatele podle DPA ani práva subjektů údajů podle GDPR.

17.3. V rozsahu dovoleném právními předpisy Poskytovatel neodpovídá za ušlý zisk, ztrátu obchodní příležitosti, nepřímou nebo následnou újmu, smluvní pokuty nebo veřejnoprávní sankce uložené Zákazníkovi v důsledku jeho jednání, včetně nesprávného sběru dat, nesplnění informačních povinností nebo použití neověřených výstupů.

17.4. Celková souhrnná odpovědnost Poskytovatele za veškerou újmu vzniklou Zákazníkovi z nebo v souvislosti se smlouvou v období 12 po sobě jdoucích měsíců nepřesáhne částku odpovídající ceně skutečně uhrazené Zákazníkem Poskytovateli za posledních 12 měsíců před vznikem nároku; trvá-li smlouva kratší dobu, nepřesáhne částku skutečně uhrazenou od počátku smlouvy do vzniku nároku.

17.5. U bezplatného Tarifu odpovídá Poskytovatel pouze v rozsahu, v jakém odpovědnost nelze podle kogentních právních předpisů vyloučit nebo omezit.

17.6. Omezení a vyloučení odpovědnosti podle tohoto článku se nepoužijí v případech, kdy odpovědnost nelze podle kogentních právních předpisů vyloučit nebo omezit, zejména při úmyslném způsobení újmy, při hrubé nedbalosti nebo při zásahu do přirozených práv člověka.

17.7. Nic v těchto VOP neomezuje práva subjektů údajů podle GDPR ani odpovědnost stran v rozsahu, v jakém ji upravuje kogentní právo. Vztahy mezi Poskytovatelem a Zákazníkem v oblasti ochrany osobních údajů se řídí především DPA a příslušnými právními předpisy.

17.8. Zákazník nahradí Poskytovateli újmu, náklady a přiměřeně vynaložené výdaje vzniklé v souvislosti s nároky třetích osob, pokud tyto nároky vznikly v důsledku:
a) nezákonnosti nebo nepřesnosti Zákaznických dat,
b) absence právního základu nebo nesplnění informační povinnosti ze strany Zákazníka,
c) porušení práv třetích osob Zákazníkem,
d) užití Služby v rozporu se smlouvou nebo právními předpisy,
ledaže Zákazník prokáže, že nárok byl způsoben výlučně porušením povinností Poskytovatele.

18. Vyšší moc

18.1. Vyšší mocí se pro účely smlouvy rozumí mimořádná, nepředvídatelná a nepřekonatelná překážka vzniklá nezávisle na vůli povinné strany, která nastala mimo její přiměřenou kontrolu, kterou nebylo možné při vynaložení odborné péče předvídat ani odvrátit a která povinné straně brání ve splnění povinnosti podle smlouvy nebo jí splnění podstatně ztěžuje.

18.2. Za vyšší moc se za podmínek odst. 18.1 považují zejména:
a) kybernetický útok, zejména DDoS útok, ransomware, cílený průnik do systémů nebo útok vedený prostřednictvím dodavatelského řetězce,
b) rozsáhlý výpadek nebo narušení cloudové infrastruktury, datového centra, konektivity, služby DNS, certifikačních autorit nebo jiných klíčových služeb třetích stran,
c) akt orgánu veřejné moci, zejména zákaz, embargo, sankční opatření, rozhodnutí o odpojení nebo jiný závazný zásah,
d) epidemie, pandemie, karanténní nebo obdobné mimořádné opatření,
e) výpadek dodávek elektrické energie nebo jiných nezbytných médií,
f) živelní událost, požár, povodeň, zemětřesení, válka, ozbrojený konflikt, teroristický čin, občanské nepokoje, stávka nebo výluka, netýká-li se výlučně zaměstnanců povinné strany,
g) změna právního předpisu, která znemožňuje poskytování Služby nebo její podstatné části.

18.3. Za vyšší moc se naopak nepovažují nedostatek finančních prostředků, běžná porucha zařízení povinné strany, chyba v konfiguraci, nasazení nebo provozu na její straně, ani okolnost, kterou byla povinná strana povinna při vynaložení odborné péče předvídat a jejíž následky byla povinna přiměřenými opatřeními zmírnit.

18.4. Po dobu trvání vyšší moci se plnění dotčených povinností strany, které vyšší moc brání v plnění, pozastavuje; tato strana není po tuto dobu v prodlení a neodpovídá za újmu vzniklou nesplněním dotčené povinnosti.

18.5. Strana dotčená vyšší mocí je povinna druhou stranu o vzniku, povaze a předpokládané době trvání překážky informovat bez zbytečného odkladu poté, co se o ní dozvěděla, průběžně ji informovat o dalším vývoji a vyvinout přiměřené úsilí k odstranění nebo zmírnění následků překážky a k obnovení řádného plnění. Nesplní-li tuto povinnost, nemůže se účinků podle odst. 18.4 dovolávat v rozsahu újmy, které bylo možné včasným oznámením nebo přiměřenými opatřeními předejít.

18.6. Trvá-li vyšší moc nepřetržitě déle než 30 dnů a brání-li po tuto dobu plnění podstatné části Služby, je kterákoli strana oprávněna smlouvu písemně vypovědět s účinností ke dni doručení výpovědi druhé straně. Zákazníkovi v takovém případě náleží vrácení poměrné části již uhrazené ceny za nevyčerpané budoucí období dotčené ukončením.

18.7. Vyšší moc nezbavuje Zákazníka povinnosti uhradit cenu za plnění poskytnuté před vznikem překážky ani jiných peněžitých závazků, které se staly splatnými před vznikem překážky.

18.8. Tímto článkem nejsou dotčeny povinnosti Poskytovatele podle GDPR a DPA, které nelze podle kogentních právních předpisů vyloučit ani odložit, zejména povinnost oznámit Porušení zabezpečení osobních údajů podle čl. 7 DPA, povinnost zavést a udržovat technická a organizační opatření podle čl. 32 GDPR a čl. 6 DPA a povinnost poskytovat součinnost podle čl. 8 DPA. Tyto povinnosti Poskytovatel plní i po dobu trvání vyšší moci, a to bez zbytečného odkladu v rozsahu, v jakém je to fakticky možné.

18.9. Kybernetický útok nebo jiné neoprávněné jednání třetí osoby se považuje za vyšší moc pouze tehdy, pokud Poskytovatel v době vzniku události zavedl a udržoval technická a organizační opatření podle čl. 32 GDPR a přílohy 2 DPA a pokud k události nedošlo v důsledku porušení povinností Poskytovatele. Za vyšší moc se tedy nepovažuje událost umožněná zejména zanedbáním bezpečnostních aktualizací, nedostatečným řízením přístupů a oprávnění, ponecháním známé neodstraněné zranitelnosti nebo jiným porušením povinností na straně Poskytovatele.

18.10. Ustanovení tohoto článku se nepoužijí v rozsahu, v jakém kogentní právní předpisy vyloučení nebo omezení odpovědnosti nepřipouštějí; obdobně se použije čl. 17.6.

19. Změny smluvní dokumentace, ceníku a Služby

19.1. Poskytovatel je oprávněn přiměřeně měnit tyto VOP, ceník, popis Služby, DPA, Zásady zpracování osobních údajů i seznam subzpracovatelů, zejména z důvodu změny právních předpisů, rozhodnutí orgánu veřejné moci nebo stanoviska dozorového úřadu, změny technologií, bezpečnostních opatření, obchodního modelu, funkcionalit Služby, způsobu poskytování Služby nebo změny okruhu subzpracovatelů. Změna nesmí bezdůvodně zhoršit postavení Zákazníka ani snížit úroveň ochrany osobních údajů pod úroveň vyžadovanou GDPR.

19.2. O změně VOP, ceníku, DPA nebo Zásad zpracování osobních údajů informuje Poskytovatel Zákazníka nejméně 30 dnů před navrhovanou účinností, a to na Autorizovaný e-mail Zákazníka nebo prostřednictvím administrace Služby; oznámení obsahuje označení dotčeného dokumentu, jeho novou verzi, datum účinnosti a stručný přehled změn. Na změny seznamu subzpracovatelů se použije výhradně režim podle čl. 10.6 až 10.9 DPA, včetně práva Správce vznést ve lhůtě 30 dnů odůvodněnou námitku a práva ukončit dotčenou část Služby nebo Hlavní smlouvu bez sankce; odstavce 19.3 a 19.4 se na ně nepoužijí. Jde-li o podstatnou změnu DPA nebo Zásad zpracování osobních údajů, je Poskytovatel oprávněn podmínit další užívání Služby jejím potvrzením (akceptací) Zákazníkem v aplikaci; takové potvrzení se považuje za písemnou formu podle čl. 4.7 těchto VOP a čl. 14.3 DPA a Poskytovatel o něm vede záznam včetně označení verze dokumentu a časového razítka.

19.3. Nesouhlasí-li Zákazník se změnou, která není pouze:
a) vyvolána právním předpisem,
b) čistě technická nebo redakční bez dopadu na práva a povinnosti stran,
c) výlučně ve prospěch Zákazníka,
je oprávněn změnu odmítnout a smlouvu písemně vypovědět ke dni účinnosti změny. Pokud tak neučiní a po účinnosti změny Službu dále užívá, má se za to, že změnu přijal.

19.4. Změna ceny se použije nejdříve od následujícího Předplatného období, s výjimkou změn daní, poplatků nebo jiných plateb uložených právním předpisem.

19.5. Poskytovatel je oprávněn měnit funkce Služby, pokud tím podstatně nesníží jádro sjednané funkcionality v již uhrazeném Předplatném období. To neplatí, je-li změna nutná z důvodu bezpečnosti, právního předpisu, rozhodnutí orgánu veřejné moci nebo zamezení zneužití Služby.

20. Rozhodné právo a řešení sporů

20.1. Smlouva a veškeré právní vztahy z ní vyplývající nebo s ní související se řídí právem České republiky, s vyloučením kolizních norem a Úmluvy OSN o smlouvách o mezinárodní koupi zboží.

20.2. Strany se zavazují usilovat o smírné vyřešení sporu. Před zahájením soudního řízení si strany poskytnou přiměřenou součinnost k jeho mimosoudnímu vyřešení.

20.3. K rozhodování sporů jsou příslušné soudy České republiky. Je-li Zákazník podnikatelem, sjednávají si strany místní příslušnost soudu podle sídla Poskytovatele, nevylučují-li to kogentní právní předpisy.

21. Závěrečná ustanovení

21.1. Je-li některé ustanovení těchto VOP neplatné, neúčinné nebo nevymahatelné, není tím dotčena platnost a účinnost ostatních ustanovení.

21.2. Neuplatnění jakéhokoli práva Poskytovatelem neznamená vzdání se takového práva.

21.3. Zákazník není oprávněn převést nebo postoupit smlouvu ani jednotlivá práva a povinnosti z ní bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatele. Poskytovatel je oprávněn smlouvu nebo její část převést na osobu, která vstoupí do jeho podnikání nebo relevantní části závodu, případně na osobu ze stejné podnikatelské skupiny, nebude-li tím zhoršeno právní postavení Zákazníka.

21.4. Smlouva, včetně dokumentů, na které odkazuje, představuje úplnou dohodu stran o jejím předmětu a nahrazuje veškerá předchozí ujednání v tomto rozsahu.

21.5. Tyto VOP nabývají účinnosti dne 2. 8. 2026.